Politika privatnosti i zaštite ličnih podataka

Datum stupanja na snagu: 16.02.2026.
Posljednja izmjena: 16.02.2026.

Apotekarska ustanova "ZENI-LIJEK" Zenica (u daljem tekstu: ZENI-LIJEK ili Kontrolor) poštuje privatnost korisnika i posvećena je zaštiti ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo putem web stranice i web shopa, u koje svrhe ih koristimo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate kao korisnik.

1. Podaci o kontroloru

Naziv: Apotekarska ustanova "ZENI-LIJEK" Zenica
Adresa: ul. Travnička cesta br. 50, 72000 Zenica, BiH
JIB: 4218052460000
Telefon: 032 461 091
Email: info@zeni-lijek.ba
Web: www.zeni-lijek.ba

2. Posebna napomena (apoteka i osjetljivi podaci)

ZENI-LIJEK kao apotekarska ustanova posebno vodi računa o zaštiti privatnosti korisnika.

Putem web shopa ne prikupljamo niti obrađujemo posebne kategorije ličnih podataka, kao što su zdravstveni podaci, dijagnoze, medicinska dokumentacija ili drugi osjetljivi podaci.

Ukoliko korisnik dobrovoljno unese zdravstvene informacije u napomenu narudžbe ili u poruci putem kontakt forme, takve informacije se ne koriste za obradu osim u mjeri potrebnoj za odgovor na upit, te se ne obrađuju sistemski kao medicinski podaci.

3. Koje podatke prikupljamo

Prilikom korištenja web stranice i web shopa možemo obrađivati sljedeće podatke:

3.1 Podaci koje korisnik unosi prilikom narudžbe

• ime i prezime
• email adresa
• broj telefona / mobitel
• adresa dostave
• poštanski broj i grad
• dodatna napomena (ako korisnik unese)

3.2 Podaci o narudžbi

• sadržaj korpe (artikli i količine)
• cijene i popusti u trenutku narudžbe (snapshot)
• status narudžbe

3.3 Tehnički podaci

• IP adresa (u okviru server logova)
• podaci o browseru i uređaju
• identifikator sesije (PHP sesija)
• podaci potrebni za rad korpe (cookie i lokalna pohrana)

3.4 Kontakt forma

Ako korisnik koristi kontakt formu, prikupljaju se podaci koje korisnik unese:

• ime (ako je uneseno)
• email i/ili telefon
• sadržaj poruke

Kontakt poruke se šalju putem emaila i ne upisuju se obavezno u bazu podataka web shopa.

4. Svrha obrade podataka

Vaše podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:

• obrada i realizacija narudžbe
• komunikacija sa kupcem u vezi narudžbe
• organizacija dostave i isporuke
• evidencija narudžbi i poslovne dokumentacije
• rješavanje reklamacija i povrata
• sigurnost web shopa i sprječavanje zloupotreba (CSRF zaštita i sigurnosni logovi)
• odgovaranje na upite putem kontakt forme

ZENI-LIJEK ne koristi podatke kupaca u marketinške svrhe bez prethodne saglasnosti.

5. Pravni osnov obrade

Podaci se obrađuju na osnovu:

• izvršenja ugovora (kupovina putem web shopa)
• ispunjavanja zakonskih obaveza (poslovna i računovodstvena evidencija)
• legitimnog interesa (sigurnost sistema i prevencija zloupotreba)
• saglasnosti korisnika (u slučajevima kada je saglasnost potrebna)

6. Da li je korisnik obavezan dostaviti podatke?

Za narudžbu putem web shopa korisnik mora dostaviti osnovne podatke potrebne za dostavu i kontakt (ime, adresa, telefon/email).

Ukoliko korisnik ne dostavi potrebne podatke, narudžba se ne može realizovati.

7. Ko ima pristup vašim podacima?

Pristup ličnim podacima imaju ovlašteni zaposlenici ZENI-LIJEK-a i ovlašteni administratori web shop sistema.

Podaci se mogu dostaviti trećim stranama samo u mjeri potrebnoj za izvršenje narudžbe, kao što su:

• dostavne službe (kurirske službe) radi isporuke
• hosting provajder radi održavanja servera
• IT podrška / administratori sistema
• email servis (SMTP) radi slanja obavijesti i potvrda

ZENI-LIJEK ne prodaje i ne ustupa lične podatke trećim stranama u marketinške svrhe.

8. Prenos podataka u inozemstvo

Ukoliko se koriste hosting ili email servisi koji se nalaze van Bosne i Hercegovine, prenos podataka može biti izvršen samo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH i uz adekvatan nivo zaštite.

9. Rok čuvanja podataka

Lični podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade i u skladu sa zakonskim obavezama.

• Podaci o narudžbama i računima čuvaju se u skladu sa važećim propisima o poslovnoj dokumentaciji.
• Podaci iz kontakt forme čuvaju se u email komunikaciji onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje upita.

10. Sigurnost podataka

ZENI-LIJEK preduzima tehničke i organizacione mjere zaštite podataka, uključujući:

• HTTPS/SSL enkripciju
• sigurnosne PHP sesije i CSRF zaštitu
• ograničen pristup bazi podataka
• kontrolisan pristup administraciji web shopa
• redovno održavanje sistema

11. Prava korisnika

Korisnik ima pravo da:

• zatraži informaciju da li se njegovi podaci obrađuju
• zatraži uvid u podatke koje posjedujemo
• zatraži ispravku netačnih podataka
• zatraži brisanje podataka (osim kada zakon nalaže obavezno čuvanje)
• uloži prigovor na obradu podataka

Zahtjev možete poslati na email adresu: info@zeni-lijek.ba

12. Kontakt

Za sva pitanja vezana za privatnost i zaštitu podataka možete nas kontaktirati:

Apotekarska ustanova "ZENI-LIJEK" Zenica
ul. Travnička cesta br. 50, 72000 Zenica, BiH
Tel: 032 461 091
Email: info@zeni-lijek.ba
Web: www.zeni-lijek.ba

13. Izmjene politike privatnosti

ZENI-LIJEK zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti u bilo kojem trenutku.
Sve izmjene će biti objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu danom objave.